Der Anfang für DRI 2.0 ist gemacht

Bisher hat unser Mathias alle Support-Anfragen beantwortet. Dass der Geschäftsführer und Mitgründer von DRI das auf Dauer, und bei einem Wachstum auf fast 4.000 Teilnehmer, nicht mehr leisten kann, dürfte verständlich sein. Somit haben wir ein neues Support-System eingeführt:

• In Level 1 werden Standard-Fragen beantwortet (Verantwortlich ist unser Mitarbeiter Dirk Fenner)
• Betrifft die Anfrage ein Thema, welches auf Level 1 nicht beantwortet werden kann, geht der Vorgang automatisch zu Level 2, welches durch unseren Mitarbeiter Hans Mühe verantwortet wird.
• Kann die Support-Anfrage so nicht beantwortet werden, geht die Anfrage direkt an das Gründer-Team (Monika, Mathias, Frank) Level 3.
• Backup-Pläne für Fehlzeiten der verantwortlichen Mitarbeiter sind selbstverständlich eingeplant.

Wer nichts macht, kann auch nichts falsch machen. DRI macht aber etwas! Und somit können wir auch etwas falsch machen. Habt ihr ein Problem mit uns? Dann ist dieser Kanal der richtige für Dich. ACHTUNG: Kein Support. Wir werden hier normale Support-Anfragen an die entsprechenden Kanäle weiterleiten. Hier meldest Du, wenn etwas so gar nicht läuft, wie Du es erwartest. Wir stellen sicher, dass ihr hier an Werktagen innerhalb von 24h eine aussagekräftige Aussage bekommt. Überwacht wird das von unserem Kommunikationsberater Andreas Bohnstedt.

• Veröffentlichung Erträge/Provisionen spätestens am 10 Tag des darauffolgenden Monats
• Auszahlungen werden innerhalb von 21 Tage ausgezahlt. Grund: Hackerschutz. Wir überweisen jede einzelne Auszahlung persönlich und manuell. Eine Automatisierung ist technisch möglich, aber nicht gewollt. Verbesserung ist in Arbeit.
• Pool-Verkäufe werden bis Ende des darauffolgenden Monats bearbeitet und bezahlt. Grund: Eigentumsübergang buchhalterisch nötig wegen AfA, was derzeit eine externe Steuerberatung durchführt und monatlich die Daten übermittelt bekommt. Verbesserung ist in Arbeit.

Ich freue mich, dass wir für unserer DRI-Community ein System geschaffen haben, dass den Austausch zwischen den Teilnehmern ermöglicht, aber auch uns Gründern eine Möglichkeit bietet, koordiniert zu kommunizieren. Bitte seid mir nicht böse, aber ich bin nur im Kontext DRI in derzeit 23 Messenger-Gruppen Teilnehmer, die z.B. aus wundervollen Zeiten auf Mallorca entstanden sind. Meine Aufgabe als Gründer von DRI ist es aber, dass wir Rechenleistung in die Welt tragen. Es ist unmöglich derzeit durchschnittlich mehr als 500 Nachrichten pro Tag zu lesen, bearbeiten und/oder zu beantworten. Ich wünsche mir, dass dieses Forum-System alles vereinfacht und „machbar“ macht.

Wie ihr auf unserer Website sehen könnt, wächst unser Führungs-Team. Es ist mir eine große Ehre mitteilen zu können, dass mein langjähriger Geschäftspartner Hans Mühe seit Januar dem DRI-Team beigetreten ist. Er verließ dazu einen der etabliertesten Rechenzentrumsbetreiber in Deutschland, um künftig sein Wissen und seine Fähigkeiten bei DRI einzubringen. Weiter unterstützen die beiden jungen Informatik-Talente Simon Schönberger und Leo Wimmer das Technik-Team der DRI als Werksstudenten. Zielsetzung ist, schon früh Talente einzubinden und später als Fachkräfte für das Unternehmen zu gewinnen. Fachkräftemangel ist für DRI kein Thema, man muss nur wollen und nachhaltig denken.

Das neue Teilnehmer-Portal ist technisch gesehen fertig und bis auf wenige Feinheiten bereit, online geschaltet zu werden. Da die Umstellungen im ersten Quartal aber für erhebliche Verunsicherung in unserer Community gesorgt haben, möchten wir diesen Schritt etwas nach hinten schieben. Das neue Portal macht vieles erheblich besser, bedarf aber etwas Einarbeitung und Bereitschaft zur Veränderung. Das wird verbunden sein mit erhöhtem Kommunikationsbedarf und Pflege der lieben DRI-Community. Wir möchten die neu eingeführten Kommunikationsprozesse erst einmal wirken lassen, bevor wir noch „einen daraufsetzten“.